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개인적으로 요즘 저술중인 마케팅리서치 매뉴얼중에서 고객만족도 조사 부분만 올려보려고 합니다.
우리나라 고객만족 조사 도입과 진행과정, 그리고 다양한 고객만족 측정 방법과 최적의 측정방법에 대한 제안등이 언급되어 있습니다
뒷부분에서 통계적인 내용들이 언급이 되는데 언듯 이해가 안 가시는 부분은 걍 뛰어 넘어가면서 읽어 보시길....
관심 있으신 분들에겐 자그마한 도움이 되기를 바라며... |
 첨부파일 :고객만족도 조사.hwp |
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