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 [TIFS뉴스레터]미스터리쇼퍼(Mystery shopper) 전문교육과정 | | |
국내 유일 미스터리쇼퍼(Mystery shopper) 전문교육과정을 진행하고 있는 에프알엠에스에서 자체 교육과정입니다.미스터리 쇼퍼(Mystery shopper)란?... 지속적으로 고객을 획득하고 유지하기 위해 일반 고객의 입장이 되어 고객을 가장해 매장을 방문하고, 매장의 상품수준, 직원들의 서비스 수준, 서비스 환경, 매장의 분위기 등에 대한 현재의 수준을 암행 평가한 후 향후 개선해야 할 점을 제안하는 일을 하는 전문 직업입니다.
*교육대상:
예비창업자들에겐 고객에 대한 이해와 분석을 위한 창업 준비과정.
기존 기업들에겐 변화와 성공을 위한 고객만족시스템 도입 및 구축과정.
직장인들이나 주부들에겐 대표고객으로써의 새로운 경험과 투잡 기회.
교육과정을 이수하신 분중에 실습리포트 우수 이수자는 시작되는 프로젝에투입이 가능하도록 기회를 제공해드립니다.
본 과정에는 현재 미스터리쇼퍼로 활동하시는 분들이 강사로 투입되어
현장의 생생한 체험담을 공유합니다.
**금번과정의 특징:
1.백화점내 명품 및 가전 판매 매장을 테마로 점포진단 솔루션 교육.
2.실습은 백화점내 명품 및 판매 매장에서 진행됩니다.
3.교육 참가하시는 분들에게 판매매장 체크리스트가 제공합니다.
4.당일 실습후 귀가후 웹솔루션 입력 실습으로 교육이 종료됩니다.
*** 교육안내
1.일시:2012년 4월28(토) 09:30- 17:40
2.장소:프랜차이즈시스템연구소 (www.tifs.co.kr)
혜화동 서울과학관 옆건물(1층카페베네)
3.교육비:100,000원(식대 포함)
(신한 390-04-298882 예금주: 에프알엠에스)
4.교육대상:교육 지원서 접수 선착순 40명
(tuna64@hanmail.net/ 문의:761-9300)
교육지원서는 다음 mysteryshopping 카페에서 다운로드 가능합니다.http://cafe.daum.net/mysteryshopping/LVo6/1**** 교육일정:09:30 -10:00 일정안내10:00 -12:00 미스터리쇼핑(Mystery shopping) 이해 및 적용 사례12:00-13:00 중식(식사제공)13:00-13:50 미스터리 쇼퍼 체험사례(미스터리쇼퍼) 14:00-14:50 보고서 작성실무(미스터리쇼퍼)15:00-16:50 판매접점 Touchpoint Mapping이해 및 체크리스트 실습 17:00-17:40 판매 유통 역할연기 귀가후 웹솔루션 입력실습(당일까지 입력이 완료되어야 합니다.)*현재 1인창조기업 미스터리쇼핑네트웍을 전문으로 하는 FRMS(대표: 민유식)는국내 대표적인 외식기업을 포함 명품브랜등의 성공적인 고객경험관리 및 점포 운영을 지원해오고 있습니다.국내유일 미스터리쇼핑 전문 커뮤니트
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